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快递柜收费别薅用户的羊毛
作者:采集侠 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2019-10-07 06:20

    □楚天都市报评论员屈旌

    北京、武汉等地的网购用户发现原来免费使用的快递柜悄悄开始收费了,超过24小时滞留的要支付一定费用才能取出,引发了不少人吐槽,认为有“强买强卖”之嫌。(据12月15日人民日报客户端)
    智能快递柜给用户提供了便利,帮快递小哥解决了难题,缓解了快递“最后一公里”之痛。如果能坚持免费,改善细节,大家应该还是欢迎的,但商业社会之中,哪有那么多免费的礼物?快递柜投入成本巨大,收费也不是没道理,问题在于,快递柜到底服务了谁,该向谁收费?
    看上去,快递员和用户都使用了快递柜服务,但向用户收费不合适。原因很简单,很多用户并非自愿使用快递柜。有时家里明明有人,快递员为了省事也放柜子里,还得自己拿;有时连取件通知都没有,快超时了才收到提醒,非常耽误事。今年5月实施的《快递暂行条例》,对于送货上门,当面验收,都有严格规定,快递员不打招呼直接将快递入柜,本身就已违规。只不过很多时候,大家体谅快递员不容易,没有事事计较,但如果一边权益受损,一边还要交钱,就很难受了。
    如果严循法规,快递员应优先上门派件,如果用户不方便,可选择再约时间,或存放至快递柜和代收点,并就可能产生费用的情况,与用户充分沟通,尊重其意愿。但现实情况中,一个快递员一天派件量成百上千,每一单都这么沟通,不现实。所以,最合理的方案就是,用户不承担快递柜费用,快递柜和快递企业之间形成合作。毕竟“最后一公里”仍属投递过程的一部分,用户已经付过快递费了,没道理再重复付费。
    快递柜作为快递服务的一部分,用创意弥补漏洞,符合发展趋势。快递企业应该着眼长远,加大投入,该付的费用不要逃避。为保障快递入户,提高用户满意度做点实事,不要把压力都转嫁给一线快递员,更不可锱铢必较地薅用户的羊毛。

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